Nos garanties

Garantie horlogère :

Toutes les montres vendues à la boutique MARC Joaillier et sur notre site internet bénéficient de la garantie d’origine et de la garantie horlogère du fabricant tamponnée.

Elle débute à compter de la date d’achat, et couvre tout défaut de fabrication ou vice caché, dans le cadre d’un usage normal, tant que la montre n’a pas été ouverte. Sa durée est indiquée en boutique ainsi que sur la carte de garantie qui accompagne la montre. Elle est en général de deux ans. La garantie couvre les pièces, fournitures et la main-d’œuvre.

Pour vos achats effectués sur le site internet : les frais de port, d’acheminement, d’assurance ou autres restent à la charge de l’acheteur entre celui-ci et MARC Joaillier. Les frais de port de retour, d’acheminement, d’assurance ou autres seront pris en charge par MARC Joaillier, une fois l’intervention technique réalisée, pour le retour de la montre de notre boutique vers votre adresse.

La pile est offerte pour l’équipement d’origine de la montre achetée. Elle est exclue de la garantie. Toutefois, une pile n'ayant pas tenu au moins 1 an sera gracieusement remplacée en magasin en 24 h. La durée de vie du bracelet en cuir dépend de l’usage de la montre ainsi que du soin apporté à son entretien. Il ne peut être garanti.

Les dégâts occasionnés au verre, remontoir, poussoirs, boîtier et plus généralement à toute partie extérieure par des chocs ou chutes accidentelles ou non accidentelles ainsi que par une mise en présence de produits chimiques ou corrosifs sont exclus de la garantie. En outre, les dommages qui surviennent à la suite d’interventions incorrectes ou de mauvaises manipulations, ne seront pas pris en compte.

L’immersion ou le contact avec l’eau pour une montre non étanche ne peut être garantie. De la même façon, toute montre étanche qui aura été ouverte devra subir un contrôle d’étanchéité pour bénéficier de la garantie.

L’étanchéité des modèles vendus en boutique et sur le site MARC Joaillier est contrôlée et garantie par le fabricant de la montre (la marque) et ne peut l’être que par lui :

3 ATM : Protection à l’eau testée à 3 atmosphères (30 mètres) par pression et dépression. Vous pouvez avoir des contacts rapides avec l’eau (éclaboussures d’eau…etc.). La pratique de la natation et autres sports nautique est déconseillée.

5 ATM : Résistance à l’eau testée à 5 atmosphères (50 mètres) par pression et dépression. Vous pouvez vous baigner avec votre montre. Elle résiste aux immersions consécutives à la pratique d’activités aquatiques, sauf la plongée et les sports violents (water polo, plongeon de haut vol,…etc.).

10 ATM : Résistance à l’eau testée à 10 atmosphères (100 mètres) par pression et dépression. Vous pouvez vous baigner avec votre montre. Idéal pour résister aux immersions consécutives à la pratique de toutes les activités aquatiques.

Nous vous encourageons à bien vérifier au préalable la date d’achat de votre montre et les différents critères décrits ci-dessus vous permettant de bénéficier de la garantie du fabricant. En cas de doute, posez-nous votre questionnement par mail. Si vous êtes bien dans le cadre de la garantie, vous pouvez soit venir directement à la boutique MARC Joaillier, soit nous adresser votre montre à l’adresse suivante :

MARC Joaillier
Centre Cial Grandes Terres
78160 Marly le Roi

Nous prendrons immédiatement en charge votre montre pour que la garantie du fabricant s’applique scrupuleusement dans le respect des engagements inscrits sur votre bon de garantie d’origine.

Attention, vous devez impérativement joindre à votre envoi le bon de garantie d’origine tamponné après en avoir fait une photocopie que vous garderez pour vous. La réparation sous garantie sera effectuée, soit par le fabricant lui-même, soit dans un de ses ateliers agréés pièces et main-d’œuvre.

La prise en charge de votre montre sera effective dès sa réception à notre point de vente. Les délais moyens de réparation sont de 4 à 6 semaines.

Si votre montre ne rentre plus dans le cadre de la garantie, sa prise en charge est également possible. Un devis gratuit vous sera alors communiqué par mail après réception de votre montre et diagnostic de la panne. Aucun frais ne pourra être engagé sans votre accord préalable. Aucune réparation ne pourra être entreprise sans le paiement préalable de l’intervention.

 

Garantie bijouterie et joaillerie :
 

Tous les bijoux vendus à la boutique et sur le site internet MARC Joaillier bénéficient d’une garantie d'une à deux années.

Elle débute à compter de la date d’achat, et couvre tout défaut de fabrication ou vice caché, dans le cadre d’un usage normal du bijou. MARC Joaillier se réserve le droit d’établir un devis de réparation hors cadre de garantie si le diagnostic de l’altération du bijou démontre un mauvais usage par l’utilisateur (torsion ou tension trop forte, cassure ou altération suite à un ou plusieurs chocs, utilisation de produits chimiques corrosifs, etc.).

La garantie couvre les pièces et main-d’œuvre. Si l'achat a été fait sur le site internet MARC Joaillier, les frais de port, d’acheminement, d’assurance ou autres restent à la charge de l’acheteur entre celui-ci et MARC Joaillier. Les frais de port de retour, d’acheminement, d’assurance ou autres seront pris en charge par MARC Joaillier, une fois l’intervention technique réalisée, pour le retour du bijou de MARC Joaillier vers l’adresse de l’acheteur.

Le fermoir d’un bracelet, d’une chaîne ou d’un collier est une pièce importante pour la sécurité du bijou. Nous vous conseillons de vérifier cette pièce à réception de votre bijou. Aucun remboursement ou remplacement de votre bijou ne pourra avoir lieu en cas de perte de votre bijou suite à un fermoir défaillant ou abîmé pendant ou après la durée de garantie. Si vous constatez que le fermoir de votre bijou comporte un vice de fabrication ou un vice caché, nous vous conseillons de ne plus porter votre bijou, de nous le rapporter ou de nous le renvoyer immédiatement afin que nous puissions remplacer gratuitement votre fermoir dans le cadre de la garantie.

L’usure normale de votre bijou n’est pas prise en charge par la garantie. La patine, les rayures ou l’usure normale des métaux précieux et non précieux, ainsi que l’usure des mailles et maillons de vos bijoux, ainsi que l’usure normale des autres matières (cuir, bois, caoutchouc, etc.) ne rentrent pas dans le cadre de la garantie. En cas d’usure ou de dégradation anormalement rapide, et si le bijou n’a pas été porté dans des conditions extrêmes, la garantie pourra jouer et un remplacement d’une partie du bijou ou du bijou complet sera alors proposé gratuitement. Seule une validation par MARC Joaillier suite au diagnostic technique réalisé par le service après-vente MARC Joaillier après réception du bijou pourra déclencher un «bon pour réparation» ou un «bon pour échange» du bijou. Dans le cas contraire un devis de réparation ou d’échange payant vous sera proposé.

Le desserti et la perte des pierres précieuses ou non précieuses ne rentrent pas dans le cadre de la garantie quelles que soient les circonstances ou les causes ayant entraînées le desserti ou la perte. A réception de votre bijou, un devis vous sera alors proposé afin de remplacer ou ressertir la ou les pierres précieuses ou non précieuses desserties ou perdues. Nous vous encourageons à bien vérifier au préalable la date d’achat de votre bijou et les différents critères décrits ci-dessus vous permettant de bénéficier de notre garantie. Si vous êtes bien dans le cadre de la garantie, vous pouvez nous apporter votre bijou à la boutique MARC Joaillier, ou nous l'envoyer à l’adresse suivante :

MARC Joaillier
Centre Cial Grandes Terres
78160 Marly le Roi

En cas de doute adressez-nous votre questionnement par mail

Attention, vous devrez impérativement joindre à votre envoi la facture d’achat de votre bijou après en avoir fait une photocopie que vous garderez pour vous. La réparation sous garantie sera effectuée, soit par le fabricant lui-même, soit dans nos ateliers.

La prise en charge de votre bijou sera effective dès sa réception à notre point de vente. Les délais moyens de réparation sont de 4 à 6 semaines.

Si votre bijou ne rentre pas dans le cadre de la garantie, sa prise en charge pour réparation est également possible. Un devis gratuit vous sera alors communiqué par mail après réception de votre bijou et diagnostic de l’altération. Aucun frais ne pourra être engagé sans votre accord préalable. Aucune réparation ne pourra être entreprise sans le paiement préalable de l’intervention.